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Qué es un Chatbot y cuándo deberías usarlo

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Qué es un Chatbot y cuándo deberías usarlo
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Primero, ¿qué es un chatbot?

Contestame esto: El responder rápidamente a todos los mensajes de tu fanpage no es esclavizante? Pero esto no tiene que ser así. Puedes contratar a alguien que se encargue de esta laboriosa tarea. Y no seria excelente que ese alguien trabajara 24/7.  Pues ese alguien es un Chatbot.

Los Chatbot son programas automatizados que responden a las consultas o preguntas que tengan las personas o los clientes que interactuan con tus redes sociales o tu website.   Los Chatbot están programados para responder de forma automática a las personas que interactúan con ellos, y utilizan inteligencia artificial para entender la intención del usuario y dar la respuesta más adecuada. Cada vez más, las empresas desarrollan sus chatbots para interactuar con los clientes (o potenciales clientes) y ofrecer asistencia las 24 horas del día.

Si quieres saber como puedes utilizar un Chatbot en tu negocio puedes solicitar una Consultoria Inicial con nuestro equipo tecnico llenando el formulario presionando el boton:

Chatbot o Asistente Virtual? ¿Es lo mismo?

Realmente, la diferencia entre chatbot y asistente virtual radica en el uso y funcionalidades.   Los chatbots pueden detectar el contexto de la conversación y ejecutar las respuestas correctas, sin embargo no pueden encontrar respuestas ni realizar otras actividades.   Ahora bien, un asistente virtual puede rastrear los recursos existentes y ofrecer respuesta y/o asistencia  para una amplia gama de solicitudes que le haga el usuario.

Los asistentes virtuales o asistentes personales inteligentes ayudan a las personas con sus actividades diarias, como administrar su correo electrónico, programar reuniones, buscar información en la web, presentarla al usuario, etc. Pero cuando se trata de servicio al cliente no pueden resolver sus consultas por sí mismos.

Si buscas mejorar tu productividad personal entonces necesitas un asistente virtual; pero si lo que buscas es escalar el servicio al cliente, ofrecer soporte 24/7, mejorar los procesos de marketing, aumentar ventas y mejorar la participación y satisfacción del clientes, entonces la solución es un Chatbot.

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Cuando usar chatbots?

Cuando no puedes responder a tus prospectos rápido y oportunamente.

En redes sociales, la rapidez es el nombre del juego. El 43% de los consumidores espera que las empresas online respondan y ofrezcan servicios las 24 horas del día.  Si no respondes con la suficiente rapidez, tu cliente potencial se convertirá en el cliente de otro.

Un chatbot te permite cumplir las altas expectativas de tus clientes y aumentar las ventas. Pueden encargarse de las consultas repetitivas las 24 horas del día.

Cuando no puedes responder a todos los comentarios de tus publicaciones, debes preguntarte que es un chatbot

Una comunidad grande y activamente comentando online es una gran oportunidad.  Un ser humano puede pasar por alto algunos de los comentarios y dejarlos sin respuesta dando la sensación de que no importar, un chatbot no se perderá ninguno.   Se puede configurar para que responda en cuanto una persona comente una publicación y aprovechar para iniciar una conversación sobre tus productos o servicios. Además se puede usar para concursos y sorteos.

Cuando recibes demasiados mensajes preguntando lo mismo.

Las preguntas que los clientes potenciales realizan a los negocios en un 90% suelen ser las mismas preguntas, las cuales tienen la misma respuesta, es decir son preguntas repetitivas. Pero para su atencion se necesita mucho de tu tiempo o de tus colaboradores, para darles la misma respuesta a tus clientes una y otra vez.  Este problema lo soluciona un Chatbot, con lo cual tu personal sólo tendrá que responder el 10% de preguntas restantes.

Cuando olvidas dar seguimiento a clientes potenciales por la excesiva cantidad de mensajes recibidos.

Los clientes potenciales de productos de alto precio o servicios complejos necesitan más puntos de contacto con la empresa para que compren.  Puedes atenderlos y darles seguimiento en el momento adecuado con un equipo de vendedores altamente capacitados y una gran tecnología.  Pero con un chatbot puedes automatizar el proceso de seguimiento en forma sencilla, práctic.  Eso significa menos tareas de seguimiento olvidadas, una mejor satisfacción del cliente y por supuesto más ventas.

Cuando quieres automatizar el proceso de reservas o citas y que este disponible 24/7

Normalmente los clientes potenciales de los centros de fitness, bienestar y belleza para realizar una reserva deben comunicarse por teléfono o ingresar a una página web y reservar por si mismo.   Un Chatbot, puede automatizar este proceso a través de un flujo conversacional natural y pasar la información a tu CRM.  De esa forma tus colaboradores pueden enfocarse en atender al cliente cuando llegue a tu negocio y dedicarle mas tiempo a otras actividades de administración.

Chatbots ejemplos

Como ejemplo de chatbot utilizado en la industria del fitness vamos a utilizar a Kris Bot, el chatbot de SanKris Gymnastics Art Studio un centro deportivo dirigido a niños y niñas que brinda la oportunidad de aprender el complejo deporte de la gimnasia artística.  Este centro deportivo desde el año 2016 ha estado utilizando a Kris Bot como su activo más importante en la atención a sus prospectos.

Los clientes potenciales habitualmente interactuan con los anuncios de facebook, realizan preguntas y comentarios en la fanpage de Facebook, o en su pagina web www.gymnasticsartstudio.com y Kris Bot ha sido capaz de brindarles información de la ubicación, programas, horarios, precios de los servicios, asi como realizar el proceso de reserva de clases de prueba como parte de su estrategia de lead “lead generation”.  Por supuesto hay preguntas más complejas que Kris Bot no puede contestar, en ese caso le brinda al cliente potencial la opción de contactar a un agente de carne y hueso para atenderle.

Conclusion

Todo esto permite entender porque los Chatbots son los más utilizados para servicio al cliente, ya que permite escalabilidad, permite atender a varios clientes simultáneamente y durante las 24 horas del dia, incluso sábados, domingos y días festivos.

Muy bien, ahora ya sabes que es un Chatbot, para que sirve, cual es la diferencia entre chatbot y asistente virtual y cuando es una buena idea usarlos en tu negocio. Si quieres obtener más información y que te ayudemos a integrar un Chatbot a tu estrategia de marketing y atencion al cliente, puedes llenar el siguiente formulario y reservar dia y hora.

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